Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Deshalb geben wir Ihnen auf dieser Seite alle Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spielverhalten selbst steuern können, und zeigen Ihnen, wo Sie Unterstützung finden, wenn das Spielen einmal problematisch wird.

Unsere Verantwortung für Sie

Wir bei Betalice Casino sehen Spielerwohl als Teil unseres Angebots, nicht als Anhang. Seit unserer Gründung 2017 unter MGA-Lizenz (MGA/B2C/394/2017) gehört ein funktionierendes Schutzsystem für uns genauso zum Betrieb wie die Spielauswahl mit über 13'000 Titeln.

Dazu gehört auch, dass wir Verhaltensmuster monitoring: Deutliche Erhöhungen von Einzahlungen, verlängerte Sitzungen oder auffällige Verlustserien lösen bei uns interne Prüfsignale aus. In solchen Fällen melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf, mit dem Angebot, gemeinsam Limits anzupassen oder eine Pause einzulegen.

Warnsignale erkennen Sie früh

Problematisches Spielverhalten zeigt sich selten an einem einzigen Tag. Es kündigt sich über Wochen an, oft zuerst im Alltag und im Umfeld. Die folgenden Signale aus unserem Leitfaden zur Früherkennung helfen Ihnen, ehrlich hinzuschauen:

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen ("Chasing").
• Sie verheimlichen Sitzungen, Einsätze oder Kontostände vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
• Sie reagieren gereizt oder ungeduldig, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spiels.
• Sie erhöhen Einsätze, um denselben Spannungseffekt zu spüren.
• Sie haben schon mehrfach vergeblich versucht, weniger zu spielen.
• Sie denken ausserhalb der Sitzungen ständig ans Spielen.

Diese Werkzeuge stehen Ihnen bereit

Jedes Werkzeug aktivieren Sie direkt in Ihrem Konto unter «Mein Profil» und dann «Verantwortungsvolles Spielen». Änderungen greifen sofort; eine Erhöhung von Limits erst nach 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: setzt einen täglichen, wöchentlichen oder monatlichen Höchstbetrag für Einzahlungen fest, aktivierbar unter «Limits» in Ihrem Profil.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren maximalen Verlust pro Zeitraum, unabhängig von Gewinnen.
• Einsatzlimit: deckelt den Höchsteinsatz pro Drehung oder Runde an Slots und Tischen.
• Sitzungszeitlimit: meldet Sie nach Ablauf der von Ihnen gewählten Spielzeit automatisch ab.
• Realitätschecks: regelmässige Einblendungen mit Sitzungsdauer, Einsatz und aktuellem Guthaben, einstellbar im Profil.
• Cooling-off-Pause: eine kurze Auszeit von 24 Stunden bis zu mehreren Tagen mit vollständigem Kontozugriffsstopp.
• Spielsperre: die umfassendste Massnahme, detailliert im nächsten Abschnitt.

So funktioniert die Spielsperre

Dauern und Ablauf

Bei uns sperren Sie Ihr Konto für fünf festgelegte Zeiträume: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft. Die Sperre beantragen Sie im Profil oder direkt über den Support per Live-Chat oder an [email protected]. Sie ist binnen Minuten wirksam und blockiert Einzahlung, Spiel und Marketing-Kommunikation vollständig.

Ablauf nach Ablauf der Sperre

Nach dem Ende einer befristeten Sperre reaktivieren wir Ihr Konto nicht automatisch still. Sie müssen uns selbst kontaktieren und bestätigen, dass Sie weiterspielen möchten. Bei Sperren von 30 Tagen und länger führen wir vor der Freischaltung ein kurzes Gespräch über Ihre aktuellen Limits, und wir empfehlen in diesem Gespräch ausdrücklich, die Limits vor dem ersten Login neu zu setzen.

Schutz von Minderjährigen

Glücksspiel in der Schweiz ist ab 18 Jahren zulässig, und wir setzen dieses Mindestalter ohne Ausnahme durch. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir die vollständige KYC-Verifikation: Ausweisdokument, Adressnachweis und Verifikation der Zahlungsmethode. Konten von Personen unter 18 werden geschlossen, Guthaben aus eingezahltem Eigenkapital wird zurückerstattet, erspielte Gewinne verfallen.

Eltern tragen zusätzlich Verantwortung. Bewährt haben sich Filtersoftware wie Jusprog, Net Nanny oder die in vielen Swisscom- und Sunrise-Routern integrierten Kindersicherungen, mit denen sich Glücksspielseiten gerätespezifisch blockieren lassen. Schliessen Sie Ihre Spielsitzungen zudem grundsätzlich ab und speichern Sie keine Zugangsdaten im Familienbrowser.

Externe Hilfe in der Schweiz

Wenn das Spielen belastend geworden ist, zählt schnelle und anonyme Unterstützung. Diese drei Anlaufstellen sind auf Spielsucht spezialisiert, kostenlos und ohne Vorwurf:

• Sucht Schweiz: Tel. 021 321 29 11, sucht-schweiz.ch, Beratung zu Glücksspiel und Angehörigenarbeit.
• SOS Spielsucht: Tel. 061 681 26 66, sos-spielsucht.ch, Fachstelle mit Einzel- und Gruppenberatung.
• Die Dargebotene Hand: Tel. 143, rund um die Uhr erreichbar, dargebotene-hand.ch, für akute Momente, in denen Sie einfach jemanden brauchen.
• BeratungOnline von Sucht Schweiz: beratungonline.sucht-schweiz.ch, anonyme schriftliche Beratung ohne Termin.

Erreichen Sie uns direkt

Für alles rund um Limits, Sperren oder Ihre Verifikation erreichen Sie unser Team rund um die Uhr per Live-Chat auf betalice-casino.ch oder per E-Mail an [email protected]. Anfragen zum verantwortungsvollen Spielen bearbeiten wir mit Priorität und diskret, ausserhalb der übentlichen Ticketreihenfolge.

Sie brauchen kein Problem zu haben, um sich zu melden. Auch die Frage «Passen meine Limits noch zu mir?» ist ein guter Grund für ein Gespräch. Weitere Informationen und direkte Einstiegspunkte finden Sie unter #/jetzt-spielen-84.

Häufige Fragen

Wie schnell wird ein Einzahlungslimit wirksam?

Senkungen und neue Limits greifen sofort, Erhöhungen frühestens 24 Stunden nach Antrag, damit Sie nicht impulsiv handeln.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Spielsperre?

Offene Einsätze werden regulär abgerechnet, und Ihr Restguthaben zahlen wir nach der standardmässigen Identitätsprüfung auf Ihr registriertes Zahlungsmittel aus.

Kann ich eine dauerhafte Sperre aufheben lassen?

Nein. Die dauerhafte Spielsperre ist ausdrücklich nicht widerrufbar und kann auch vom Support nicht rückgängig gemacht werden.

Kann ich in der Schweiz staatliche Spielsperren beantragen?

Ja. Ergänzend zu unserer kontointernen Sperre können Sie sich über das Schweizer Spielersperrregister mit Sperrfristen von 6 Monaten bis 5 Jahren bei allen lizenzierten Anbietern sperren lassen.

An wen wende ich mich, wenn ich mir Sorgen um eine andere Person mache?

Sucht Schweiz (021 321 29 11) berät Angehörige ebenfalls anonym. Unser Support kann das betroffene Konto nicht ohne dessen Zustimmung prüfen, hilft Ihnen aber gerne mit Informationen zu Beratungsstellen.