Kontaktieren Sie das Betalice Casino Team

Sie erreichen unser Support Team jederzeit über den Live Chat in der unteren rechten Ecke jeder Seite oder per E Mail an [email protected]. Unser Team arbeitet rund um die Uhr und antwortet in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.

So erreichen Sie unser Team

Live Chat rund um die Uhr

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live Chat. Öffnen Sie das Chat Fenster über das Symbol in der unteren rechten Ecke der Website, geben Sie Ihren Benutzernamen an und schildern Sie Ihr Anliegen. Ein Mitarbeiter antwortet im Durchschnitt innerhalb von zwei Minuten, auch nachts und an Wochenenden. Bei hohem Andrang erhalten Sie sofort eine Position in der Warteschlange angezeigt.

E Mail und Antwortzeiten

Für ausführliche Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie an [email protected]. Bitte nennen Sie in der ersten Zeile Ihre Kundennummer und das Thema, damit wir Ihre Nachricht direkt an die zuständige Fachabteilung weiterleiten können.

Sprachen und Erreichbarkeit aus der Schweiz

Wir betreuen Sie in vier Sprachen: Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Ein Einwohner aus Zürich, Genf oder Lugano erhält dieselben Antwortzeiten wie jeder andere Spieler. Unsere Mitarbeiter sitzen in Schichten in Europa, daher fällt während schweizerischer Hauptspielzeit niemand in eine Warteschleife ins Leere.

Diese Anliegen klären wir mit Ihnen

Konto, Einzahlung und Auszahlung

Rund zwei Drittel aller Anfragen betreffen Zahlungen und die Kontoverifizierung. Damit Sie wissen, woran Sie sind, hier die häufigsten Themen im Überblick.

• Konto und Login: Passwort zurücksetzen, Kontodaten ändern, Konto vorübergehend sperren lassen.
• KYC Verifizierung: Wir prüfen Ausweiskopie, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis vor der ersten Auszahlung und melden uns, falls ein Dokument unleserlich oder unvollständig ist.
• Einzahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay und Bitcoin ab 10 CHF.
• Auszahlungen: E Wallets innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Krypto bis zu einer Stunde, Karten 1 bis 3 Werktage, Banküberweisung 3 bis 5 Werktage. Tageslimit 5,000 CHF, Monatslimit 20,000 CHF.
• Technik: Ladeabbrüche, eingefrorene Spielrunden oder Anzeigefehler im Mobile Browser klären wir gemeinsam und leiten offene Runden an den Spieleanbieter weiter.

Bonusbedingungen und Turniere

Fragen zum Willkommensbonus von 500 Prozent bis 2,000 CHF mit 200 Freispielen, zur 35-fachen Umsatzbedingung, zum wöchentlichen Reload Bonus von 50 Prozent bis 500 CHF oder zum Cashback von 10 Prozent beantworten wir mit den konkreten Zahlen aus Ihrem Konto. Auch bei laufenden Monats Turnieren mit 20,000 CHF Preispool sagen wir Ihnen exakt, wie viele Punkte Sie bereits gesammelt haben.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Ihre Einzahlungs- oder Verlustlimits anpassen möchten, eine Spielselbstsperre von 24 Stunden bis dauerhaft benötigen oder eine Auszeit brauchen, setzen wir das sofort um. Wir vermitteln zudem gerne den Kontakt zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Solche Anfragen werden mit Priorität behandelt und niemals diskutiert oder aufgeschoben.

Prüfen Sie das vor Ihrer Anfrage

Drei Schritte, die Zeit sparen

Rund die Hälfte aller Support Anfragen lässt sich in unter zwei Minuten selbst beantworten. Bevor Sie uns anschreiben, lohnt sich dieser kurze Check.

• Öffnen Sie den FAQ Bereich im Fussbereich der Website. Dort finden Sie die 30 häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung mit Schritt für Schritt Anleitungen.
• Schauen Sie in Ihr Profil unter Verifizierung nach, ob Ihr KYC Status bereits Grün ist. Wenn dort ein Dokument als offen markiert ist, liegt dort die Ursache für eine verzögerte Auszahlung.
• Rufen Sie die Transaktionshistorie in Ihrem Konto auf. Jede Einzahlung und Auszahlung erscheint dort mit Betrag, Methode, Status und Zeitstempel, genau in der Form, wie unser Team sie ebenfalls sieht.
• Notieren Sie Ihre Kundennummer und die Transaktions ID der betroffenen Zahlung. Mit diesen zwei Angaben bearbeiten wir Anfragen im Schnitt doppelt so schnell.

Unsere Firmenadresse für Post

Betalice Casino, betrieben von Nova Interactive Malta Ltd

Für förmliche Korrespondenz auf dem Postweg oder per Einschreiben richten Sie Ihre Sendung an Nova Interactive Malta Ltd, Betalice Casino, Level 3, Valletta Buildings, South Street, Valletta VLT 1103, Malta. Unser Betreiber ist unter der Lizenz MGA/B2C/394/2017 der Malta Gaming Authority registriert, seit 2017 im Geschäft. Für Fragen zu Lizenz und Regulierung erreichen Sie die MGA direkt über deren offizielle Website; für alles andere antworten wir selbst. Bitte legen Sie Ihrer Post Ihre Kundennummer und eine Kopie Ihres Ausweises bei, damit wir Sie eindeutig zuordnen können. Schriftliche Antworten senden wir innerhalb von 10 Werktagen.

Kontakt für Medien und Partner

Presse, Affiliates und Kooperationen

Redaktionen, Affiliate Partner und Geschäftskontakte schreiben bitte nicht an den Spieler Support, sondern direkt an [email protected]. Diese Adresse wird von unserer Partnerschaftsabteilung betreut, die neue Kooperationen verhandelt, bestehende Partner bei Kampagnen und Werbemitteln unterstützt und Anfragen zu Interviews oder Unternehmensdaten bearbeitet. Antworten auf Geschäftsanfragen erhalten Sie in der Regel innerhalb von zwei Werktagen, auf Presseanfragen noch am selben Werktag, sofern sie vor 17 Uhr mitteleuropäischer Zeit eingehen. Für technische Integrationen unserer Spieleplattform steht zusätzlich ein Ansprechpartner für API Anbindungen zur Verfügung.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat von Betalice Casino?

Im Durchschnitt innerhalb von zwei Minuten, 24 Stunden am Tag und 7 Tage pro Woche. Sie öffnen den Chat über das Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite.

An welche E Mail Adresse schreibe ich den Support?

[email protected] antwortet innerhalb von 24 Stunden. Nennen Sie Ihre Kundennummer und das Thema direkt in der ersten Zeile, dann landet Ihre Nachricht bei der richtigen Fachabteilung.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, wir bieten Live Chat und E Mail an. Beide Kanäle sind rund um die Uhr besetzt, und der Chat liefert im Schnitt die schnellste Antwort.

Meine Auszahlung dauert länger als angekündigt. Was tun?

Prüfen Sie zuerst den KYC Status in Ihrem Profil und Ihre Transaktionshistorie. Ist alles vollständig und die Frist abgelaufen, senden Sie uns die Transaktions ID per Live Chat, und wir klären den Status beim Zahlungsdienstleister.

Kann ich mich auch per Post an das Casino wenden?

Ja, an Nova Interactive Malta Ltd, Betalice Casino, Level 3, Valletta Buildings, South Street, Valletta VLT 1103, Malta. Schriftliche Antworten erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen.